研华售后服务条款 - 研华工控机授权一级代理经销商 - 深圳市研创科技有限公司

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研华售后

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研华科技服务简介  

研华公司为所有使用研华产品的客户提供终身免费的电话技术支持服务,服务专线全年无休并24小时开通。
同时依据产品的种类提供上门、送修等多种形式的维修服务。

客户服务专线 800-810-8389(固定电话拨打) 和 400-810-8389(手机可拨打)。
 
 
非工作时间拨打热线,客户可以根据语音提示选择服务,线路会自动转到相关工程师手机



拨“1” 提供原装整机、工控机、CPCI产品、工作站电话支持服务。
拨“2” 提供数据采集卡、通讯板卡、ADAM模块等自动化采集产品电话支持服务。
拨“3” 提供医疗等产品电话支持服务。
 
产品分类及对应服务类型
  /
部件产品 “部件产品”是指:
  1. 独立部件形式出售的产品,如数据采集卡、通讯板卡、ADAM模块、全长或半长CPU卡等
  2. 同整机一起绑定出售的数据采集卡、通讯板卡、ADAM模块等IA(工业自动化)产线产品
服务形式:“送修服务”(返回至研华公司维修中心进行维修)
保修期限:免费保修期为两年
原装整机产品 “原装整机产品”系指研华公司组装生产并以整机形式出售的产品,原装整机产品均贴有研华工厂的“整机序列号标签”,“整机”中应至少包含机箱、主板(CPU卡)、CPU、内存和硬盘(或CF卡等)。
服务形式:由客户根据情况自主选择购买“”或“”。
保修期限:免费保修期限最少为两年;
                 若客户有更高要求,可在购买时选择更长的免费保修期。
显示器产品如连同整机一起销售,则被认为是产品组件的一部分,享有整机服务。
   
产品分类及对应服务类型
 
        产品序列号
   原装整机序列号
原装整机产品各部件均有研华公司标志,这些标志是这些部件独立送修时的“保修凭证”。
   
  研华公司在北京、昆山和深圳设有三处维修中心方便客户就近送修,维修中心还为客户提供加急送修和网上报修服务。
   
  研华公司在中国大陆范围内设有70家授权服务派出机构,覆盖除拉萨、西宁之外的所有省会城市,170名授权工程师,随时为已购买上门服务的原装整机客户提供上门服务。以上没有服务派出机构的地区可就近从其他区域派遣。
   
  研华公司为客户提供多样购买服务方式,延长质保期服务、计次服务、售前购买和售后购买服务。


送修服务  

送修服务范围
  部件产品(非CTOS组装产品)只享有“送修服务”。
两年质保期内------免费维修
超过质保期--------收费维修(工时费+元件费)

两年保修期内的原装整机,其CPU、硬盘、内存等“外购部件”如需送修请直接寄返研华公司客户服务中心

超过保修期的原装整机,其CPU、硬盘、内存等“外购部件”可到客服中心购买或自行购买解决


 
送修处理时效
  研华公司承诺收到送修品后,在不超过五个工作日的时间内修复(或更换)并寄出

如果届时不能返还,维修中心会及时与客户联系沟通

如果需要加急维修,请与维修中心联系安排


 
维修申请和查询
  登陆研华公司维修网站

第一次使用可先在网上注册自己的专用帐号

使用自己的专用帐号可以在网上先进行维修号的申请
申请成功后马上进入维修流程,一旦收到维修品,将立即安排维修

可通过产品序号或维修号,在网上自行查询送修品的维修状态

可通过产品序列号,在网上直接查询产品的保修期限


 
免费保修期限
  部件产品------免费保修期为两年

原装整机------免费保修期限最少为两年
若客户有更高要求,可在购买时选择更长的免费保修期


 
免费保修范围
  部件产品-------指该产品本身

原装整机------包括该整机出厂时的所有配置(合同中另有声明的除外),但不包括由经销商或集成商在出厂前或出厂后加装的设备

客户自行打开机箱盖并不影响保修与服务,但研华公司客户服务中心建议客户在打开之前检验机箱盖的封验标志,若螺丝孔位上覆盖的标志已破损,请即与经销商联系澄清 


 
免费保修起止日计算
  以研华出货日期为准两年内的标准品。
保修期的延长
  研华公司可为产品提供延长的保修和服务,请在购买产品时向研华公司业务代表或经销商咨询

对于服务到期后需要延购服务的,部件产品可与研华公司维修中心联系办理;原装整机产品可与研华公司客户服务中心联系办理

对于原装整机产品,即可以选择只延长“免费保修期”,也可以选择延长“免费保修期+上门服务期”


 
保修凭证
  部件产品------凭其产品序列号保修
送修至研华公司维修中心时,将通过系统数据库查证该产品的免费保修期限。

如何查找产品序列号?
部件产品贴于其侧面或背部,建议送修前登录eRMA系统并登记该号码,此举可免却收到送修品后的验证手续,以使获得较快速的维修服务。eRMA的登录地址为:
 

原装整机------凭“原装整机序列号”保修
报修时将通过系统数据库查阅该产品的免费保修期限。

如何查找原装整机序列号?
详见
内容 

研华原装整机产品各部件均有研华公司标志,这些标志是这些部件独立送修时的“保修凭证”。

若有歧义则以“免费保修起止日计算”的约定为准。


 
维修地址
  北京.海淀区上地信息产业基地六街七号(维修中心)收
邮编100085 电话010-62984346-6267(或6604)

昆山.昆山市玉山镇汉浦路600号(维修中心)收
邮编215316 电话 0512-57775666-1

深圳.深圳市南山区科技南12路28号康佳研发大厦4层(维修中心)收
邮编518040 电话 0755-82124222-7058


 
送修服务流程
 
 
客户提前记录报修的部件
 
 
拨打热线800-810-8389  400-810-8389(手机可拨) 工程师判断故障,若客户自己确定为硬件问题,可跳过
 
 
将产品直接寄返研华公司维修中心(地址见下)
 
 
在erma系统中登记维修 免却收到送修品后的验证手续,获得较快的维修服务
 
 
研华收到送修品后,不超过五个工作日修复(或更换)并寄出。届时不能返还,维修中心会及时与客户联系。
 



曾工:18123686650

QQ:3520058868

研华科技
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